退換貨流程

一、 退換貨須知

1. 根據消費者保護法規定，客人於商品到貨享 7 天猶豫期，猶豫期內不需任何理由，只 要商品未損壞，即可申請退換貨。詳情請參閱 猶豫期說明。

2. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈 品等）。此外，下列情形可能影響客人的退貨權限：

(1)商店於商品介紹、商店介紹、問問溝通過程違反猶豫期規範，每次計 2 點。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於客人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

3. 個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有七天猶豫期之退貨權利。但已 拆封 ( 如剪標、下水等情形… ) ，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》， 本公司無法接受退換貨。 ※個人衛生用品：泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例 如：內衣褲 ( 含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙 ) 、塑身衣 ( 含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭 ) 、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。

4. 除商品瑕疵外，退貨運費由客人負擔。

5. 客人同意只在下列情況，才能依據退款與退貨規範申請退款：

(1)未收到商品
(2)商品有瑕疵或運送過程中受損
(3)商店寄送未符合約定規格之商品 ( 如錯誤的尺寸、顏色 )
(4)客人收到的商品實質上與刊登的商品描述不符
(5)客人在 7 天猶豫期間內退回商品

6. 在下列情況下，商店應接受產品退貨或退款：

(1)客人收到商品有瑕疵或受損
(2)客人收到不正確或未符合約定規格的商品
(3)客人於猶豫期內退回商品

7. 客人與商店雙方同意 翼享數位商城 對退貨或退款的決定是最終、具決定性且拘束力。

二、 退貨服務規範

1. 商店應依規定提供客人辦理退貨事宜，並向客人取回退貨商品。

2. 若客人退貨申請審核通過，客人應自行完成回收作業，如有回收時間的限制，應先經 商店同意。若逾期未將商品退回給商店，視同撤回退貨申請，客人同意 翼享數位商城 撥款給商店。

3. 若客人將折價券用於折抵平台消費金額後，又依據 翼享數位商城 退貨與退款政策請求 退款通過，則 翼享數位商城 將退還客人實際已支付的購物金額，另回復已折抵的折價 券數額至客人的會員帳戶內。

三、 退貨回收方式

◉超商退貨-客已至門市取件且選擇超商退貨超取退商店

(1)回收方式: 翼享數位商城產生寄件代碼 → 客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤 後，至『官方LINE』回押確認回收 → 銷單退款
(2)驗收期限: 當商品退回商店，需 4 個工作天內完成驗收
(3)注意事項：
⊙收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『官方 LINE』通知 翼享數位商城 並提供證明，進行查核，如商品遺失或損壞需 ⊙評估是否由超商物流負責賠償。超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
⊙逾期未至官方LINE回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 翼享數位商城 進行退款給客人。

◉超商客未取-客人七天未取商品退回：

(1)超取店出 ( 店到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商品退至店指定 退貨門市 → 商店至退貨門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至官方LINE回押確認回 收 → 銷單退款
(2)注意事項：
⊙收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『官方 LINE』通知 翼享數位商城 並提供證明，進行查核，如商品遺失由通路商負責賠償。 超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
⊙逾期未至官方LINE回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 翼享數位商城 進行退款給客人。

四、 換貨規範

⊙客人在猶豫期內收到商品後，發現有任何瑕疵時（包括但不限於商品之規格、功 能、型號、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀 損…等），商店應提供客人辦理換貨，並自行與客人協調換貨之相關事宜，所衍生之 相關費用，除商品瑕疵外，應由客人負擔。

⊙若客人希望更換其他商品，請引導客人辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。